售后服务

服务时间

• 免费版用户：工作日 9:00-18:00（邮件支持）
• 基础版用户：工作日 9:00-21:00（在线客服）
• 专业版用户：7×24小时在线支持
• 企业版用户：7×24小时专属技术支持 + 电话支持

支持方式

• 在线客服：登录后点击右下角"在线客服"按钮
• 邮件支持：callqw@qq.com
• 电话支持：18086830818
• 工单系统：通过官网提交技术支持工单

更新政策

• 所有版本用户均可免费获得安全更新和bug修复
• 功能更新根据版本不同有所区别
• 专业版和企业版用户可优先体验新功能

更新方式

• 自动更新：软件会自动检测并提示更新
• 手动更新：在软件设置中点击"检查更新"
• 官网下载：访问官网下载最新版本

培训内容

• 基础版：提供在线视频教程和使用文档
• 专业版：视频教程 + 在线培训课程（每月1次）
• 企业版：定制化培训 + 现场培训（可选）

学习资源

• 官方文档：详细的功能说明和使用指南
• 视频教程：从入门到精通的完整教程
• 常见问题：FAQ页面解答常见疑问
• 社区论坛：与其他用户交流使用经验

服务承诺

• 响应时间：专业版2小时内响应，企业版30分钟内响应
• 解决时间：一般问题24小时内解决，复杂问题72小时内解决
• 数据安全：严格保护用户数据，符合数据安全标准
• 服务可用性：企业版用户享受99.9%服务可用性保障

退款政策

• 购买后7天内，如对产品不满意可申请全额退款
• 退款申请需通过官方渠道提交
• 退款将在3-5个工作日内处理完成

专属服务

• 专属客户经理：一对一服务，快速响应需求
• 定制化开发：根据企业需求定制功能
• 私有化部署：支持本地化部署，保障数据安全
• SLA保障：签订服务级别协议，保障服务质量

增值服务

• API接口开发：提供定制化API接口
• 数据迁移服务：协助数据迁移和系统集成
• 性能优化：提供系统性能优化建议和方案
• 安全审计：定期进行安全检查和评估