客诉处理
前微科技重视每一位用户的反馈，我们承诺快速响应并妥善处理您的投诉和建议
投诉渠道
联系方式
- 邮箱投诉：callqw@qq.com（推荐，便于跟踪处理进度）
- 电话投诉：18086830818（工作日 9:00-18:00）
- 在线投诉：通过官网提交投诉表单
- 邮寄投诉：四川省成都市（具体地址请联系客服）
投诉受理时间
- 工作日：9:00-18:00（即时响应）
- 非工作日：24小时内响应
- 紧急投诉：7×24小时受理
处理流程
标准处理流程
- 第一步：收到投诉后，1小时内确认受理并分配处理人员
- 第二步：24小时内完成初步调查，与投诉人沟通了解详细情况
- 第三步：72小时内给出处理方案，并开始执行
- 第四步：处理完成后，3个工作日内回访确认满意度
紧急投诉处理
- 涉及数据安全、资金损失等紧急情况，2小时内响应
- 24小时内给出处理方案
- 优先安排专人跟进
处理承诺
服务承诺
- 响应时间：1小时内确认受理，24小时内初步回复
- 处理时间：一般投诉72小时内完成，复杂投诉7个工作日内完成
- 跟踪反馈：处理过程中及时更新进度，完成后主动回访
- 保密承诺：严格保护投诉人隐私，不泄露个人信息
处理原则
- 公平公正：客观调查，不偏不倚
- 快速高效：优先处理，及时解决
- 用户至上：以用户满意为最终目标
- 持续改进：从投诉中学习，不断优化服务
投诉范围
可受理的投诉
- 产品质量问题：软件功能异常、性能问题等
- 服务质量问题：客服态度、响应速度、专业能力等
- 合同履行问题：购买流程、退款、激活码等
- 隐私安全问题：数据泄露、账户安全等
- 其他合理投诉：任何影响用户体验的问题
投诉要求
- 请提供详细的投诉内容，包括时间、地点、具体情况
- 如有相关证据（截图、录音、邮件等），请一并提供
- 请留下有效的联系方式，便于我们与您沟通
- 投诉内容应真实、客观，不得恶意投诉或虚假投诉
处理结果
处理方式
- 问题解决：针对投诉问题采取有效措施，确保问题得到解决
- 补偿措施：如因我方原因造成损失，将给予合理补偿
- 改进措施：针对系统性问题，制定改进方案并执行
- 道歉说明：如确属我方责任，将诚恳道歉并说明情况
满意度调查
- 处理完成后，我们会主动联系您进行满意度调查
- 您的反馈将帮助我们持续改进服务质量
- 如对处理结果不满意，可申请重新处理